Компании не названы по договору. Цифры — из живых проектов, каждая проверяема на месте: при знакомстве покажу логику расчёта.
Активная клиентская база сокращалась месяц за месяцем, и это принимали за неизбежность отрасли. Аудит и сегментация позволили точно вычислить единственную группу клиентов, работа с которой меняет траекторию, — и сосредоточить на ней все усилия компании. Уже на второй месяц сотрудничества регулярное падение активной базы обернулось ростом.
Корректный расчёт чистой приведённой стоимости базы вывел ключевые параметры, которые определяют цену главного актива компании. Дальше компания управляла уже не выручкой вообще, а именно этими параметрами. За три месяца стоимость актива выросла более чем на 27%.
Аудит отдела продаж показал, где именно теряются сделки, а внедрение тренажёра изменило само качество разговоров: менеджеры перестали учиться на живых клиентах. Ключевые конверсии сместились за первые два месяца сотрудничества — по холодной базе с 3% до 7%.
Внедрение кастомной системы управления менеджерами — наряд задач, приоритеты, прозрачный учёт усилий — за одну неделю подняло объём исходящих звонков отдела сервиса с тысячи до двух с половиной тысяч в день. Численность отдела не изменилась ни на одного человека.
Компания была уверена, что клиенты уходят из-за косяков доставки — и год чинила логистику. Аудит разбора ушедших и записей звонков показал другое: логистика объясняла меньшую часть уходов, а главной причиной были качество продукта в конкретных точках и молчание после первого заказа. Внедрили сегменты риска и ритмы контакта: клиент после первого заказа перестал быть невидимым. Чистый отток снизился с 8,5% до 3,6%, валовый — почти на девять пунктов.
База жила как единый список: одинаковые обзвоны всем, акции «по всей базе», никакого понимания, какой сегмент кормит бизнес. Собрал систему сегментов по ритму заказа (не шаблонный RFM, а под механику именно этой компании) и дашборд движения сегментов неделя к неделе. Стало видно, какие действия возвращают клиентов, а какие просто сжигают зарплату операторов. Пожизненная ценность клиента выросла на треть.
Я не начинаю работу, пока на знакомстве не видно, где она окупится. В каждом проекте смета появляется после диагностики, а эффект замеряется контрольной точкой через 30–60 дней после сдачи. Если окупаемости нет — я говорю об этом прямо и не берусь за проект. Поэтому в реестре нет ни одного «красивого, но бесполезного» внедрения.
Тридцать минут о вашей базе. Если вижу, где вернуть деньги, — предложу условия. Если нет — скажу прямо.
Записаться на знакомство →